常见问题
汇集OKB官网用户高频问题，覆盖注册、开户、充值到账、交易操作与售后支持，助您快速找到答案。
注册问题
如何注册OKB官网账号？
访问OKB官网或下载OKB APP，点击右上角"注册"按钮。您可以选择使用手机号或邮箱进行注册，填写验证码并设置安全密码后即可完成注册。建议注册后立即开启谷歌双重验证(2FA)，增强账户安全性。
注册OKB官网账号需要哪些资料？
基础注册仅需提供有效的手机号码或电子邮箱地址。如果您需要提升交易额度或使用法币交易功能，则需要完成KYC实名认证，届时需上传有效身份证件（身份证/护照）正反面照片并进行人脸识别验证。
忘记OKB账号密码怎么办？
在登录页面点击"忘记密码"，输入您注册时使用的手机号或邮箱，系统将发送验证码。验证通过后即可重新设置密码。如您已开启谷歌验证，还需输入谷歌验证码进行身份验证。
开户与认证问题
OKB官网KYC认证需要多长时间？
KYC实名认证分为两个等级：Lv.1基础认证通常即时完成，系统自动审核；Lv.2高级认证需要人工审核，通常在1-2个工作日内完成。高峰期可能略有延迟，敬请耐心等待。认证通过后您将收到站内信和邮件通知。
未完成KYC可以交易吗？
未完成KYC认证的用户可以正常进行数字货币充提和币币交易，但每日提现额度有所限制。完成Lv.2高级认证后，提现额度将大幅提升，并可开通法币交易功能。
一个身份证可以注册几个OKB账号？
为保障平台合规运营和用户资产安全，同一身份证件仅允许认证一个OKB官网账号。如发现同一身份注册多个账号，平台将按照反洗钱政策进行账号合并或限制处理。
充值到账问题
OKB官网支持哪些充值方式？
OKB官网支持两大充值渠道：1）数字货币充值——支持BTC、ETH、USDT、OKB等主流币种的链上充值，平台不收取任何充值手续费；2）法币入金——支持通过银行卡、支付宝、微信支付等方式购买数字货币，由合作的法币服务商提供服务。
数字货币充值未到账怎么办？
数字货币充值到账需等待对应区块链网络的确认。一般来说，BTC需1-3个区块确认（约10-30分钟），ETH/USDT(ERC20)需12个区块确认。如果超过正常时间仍未到账，请先到区块链浏览器核实交易状态，若交易已成功但平台未显示，请联系客服并提供交易哈希(TxID)以便人工查询处理。
充值地址填错了能找回吗？
区块链交易是不可逆的。如果您将数字货币充值到了错误的地址，资产能否找回取决于目标地址的控制者。OKB官网无法对已发送到外部地址的资产进行干预。请务必在充值前仔细核对充值地址和网络类型（如ERC20/TRC20/BEP20），确保完全一致再发起转账。
售后与交易问题
OKB官网提现限额是多少？
提现限额与您的KYC认证等级相关。Lv.1未认证用户每日提现限额为2 BTC等值；完成Lv.2高级认证后，限额大幅提升至100 BTC等值。如需更高限额，可联系客服申请VIP提现额度。
交易手续费如何计算？
现货交易基础费率为：Maker(挂单) 0.08%、Taker(吃单) 0.10%。持有OKB可享受费率折扣：持有500枚OKB享8折，持有2000枚OKB享5折。VIP等级越高费率越低，最高可享Maker 0.01%的极低费率。合约交易另有独立的费率体系。
OKB官网客服联系方式有哪些？
OKB官网提供7x24小时多语种客服支持，您可以通过以下渠道联系我们：1）在线客服——官网及APP内置即时聊天窗口；2）邮件支持——发送邮件至support@okb.com；3）帮助中心——访问官网帮助中心自助查阅文档；4）社交媒体——关注官方Twitter、Telegram社群获取最新公告。
账号被盗怎么办？
如发现账号异常登录或资产被盗，请立即采取以下措施：1）联系客服冻结账户；2）修改密码并重新绑定谷歌验证；3）检查API密钥是否被泄露并及时删除异常密钥；4）向客服提交详细信息以便安全团队追踪。建议用户定期更换密码并保持2FA处于开启状态。